Política de Cambios y Devoluciones

1. Alcance

La presente política establece las condiciones aplicables para solicitar cambios o devoluciones de los productos comercializados por Publimercado.

Al realizar una compra en cualquiera de nuestros canales de venta, el cliente acepta las presentes políticas.

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2. Reporte de incidencias

Cualquier incidencia relacionada con el pedido deberá reportarse dentro de las 48 horas naturales posteriores a la recepción de la mercancía.

Se consideran incidencias:

• Producto incorrecto.

• Faltantes.

• Mercancía surtida de forma distinta a la solicitada.

• Daños visibles ocasionados antes del envío.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán no ser procedentes.

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3. Defectos de fabricación

Los productos que presenten un posible defecto de fabricación deberán reportarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Cada caso será evaluado por el Departamento de Calidad para determinar si el defecto corresponde al proceso de fabricación y si cumple con las condiciones establecidas en las presentes políticas.

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4. Cambio de talla

Publimercado permite un solo cambio de talla por compra, siempre que la solicitud se realice dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que el cambio sea autorizado, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.

• Conservar todas sus etiquetas originales.

• Mantener su empaque original.

• No haber sido bordado, estampado o personalizado.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Los gastos de envío derivados del cambio serán responsabilidad del cliente, salvo que el error sea atribuible a Publimercado.

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5. Productos que no aplican para cambios o devoluciones

No procederán cambios ni devoluciones cuando:

• El producto presente señales de uso.

• Haya sido lavado, planchado o alterado.

• Haya sido bordado, estampado o personalizado.

• Presente manchas, olores o desgaste.

• No conserve sus etiquetas originales.

• Corresponda a promociones, liquidaciones o descuentos especiales, salvo por defectos de fabricación.

• El cliente haya seleccionado incorrectamente el modelo, color o cantidad.

• La solicitud se presente fuera de los plazos establecidos.

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6. Variaciones de fabricación

Los colores de los productos pueden presentar ligeras diferencias debido a la configuración de cada monitor o dispositivo.

Asimismo, las medidas publicadas son aproximadas y pueden presentar una variación de hasta ±2 cm como parte del proceso normal de fabricación, sin que ello constituya un defecto.

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7. Procedimiento

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención a Clientes proporcionando:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Evidencia fotográfica cuando aplique.

Toda devolución requiere autorización previa por parte de Publimercado.

Las devoluciones enviadas sin autorización podrán ser rechazadas.

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8. Gastos de envío

Cuando la incidencia sea atribuible a Publimercado, la empresa absorberá los gastos de envío relacionados con la devolución y el reemplazo del producto.

En cualquier otro caso, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

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9. Guías de devolución

Las guías de devolución emitidas por Publimercado tendrán una vigencia determinada.

Una vez vencidas, no podrán ser reactivadas ni reemplazadas.

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10. Aceptación

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Cambios y Devoluciones.