Política de Reembolsos

1. Alcance

La presente política regula el procedimiento mediante el cual Publimercado podrá otorgar un reembolso cuando una solicitud de devolución haya sido previamente autorizada y cumpla con todos los requisitos establecidos en la Política de Cambios y Devoluciones.

Los reembolsos únicamente podrán solicitarse dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución y con los presentes Términos y Condiciones.

La autorización de un reembolso estará sujeta a la evaluación realizada por Publimercado.

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2. Casos en los que aplica un reembolso

Un reembolso únicamente podrá proceder cuando:

• La devolución haya sido solicitada dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• El producto cumpla con todas las condiciones establecidas en la Política de Cambios y Devoluciones.

• La devolución haya sido previamente autorizada por Publimercado.

• El Departamento de Calidad confirme que la reclamación es procedente.

Una vez validada la solicitud, Publimercado podrá, según la naturaleza del caso, optar por:

• Reposición del producto.

• Cambio por un producto equivalente.

• Saldo a favor para futuras compras.

• Reembolso total o parcial del importe pagado.

La solución aplicable será determinada exclusivamente por Publimercado con base en la evaluación realizada.

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3. Tiempo de evaluación

Cuando sea necesaria la devolución física del producto, el Departamento de Calidad contará con un plazo de hasta 5 días hábiles para emitir una resolución a partir de la recepción de la mercancía.

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4. Procesamiento del reembolso

Una vez autorizado, el reembolso será procesado dentro de los 5 días hábiles siguientes.

El tiempo en que los recursos se reflejen en la cuenta del cliente dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.

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5. Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Cuando no sea posible, ambas partes podrán acordar un método distinto.

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6. Casos en los que no procede un reembolso

No procederán reembolsos cuando:

• El producto no presente defectos de fabricación.

• El daño haya sido ocasionado por uso indebido, lavado, planchado, almacenamiento incorrecto o desgaste natural.

• El producto haya sido bordado, estampado, personalizado o alterado por el cliente.

• El artículo no conserve sus etiquetas originales.

• La devolución haya sido solicitada fuera de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• No se cumplan los requisitos establecidos en la Política de Cambios y Devoluciones.

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7. Contacto

Para cualquier duda relacionada con reembolsos, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Correo electrónico: customer.service@grupogardea.com

WhatsApp: 614 383 5406

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8. Modificaciones

Publimercado podrá modificar la presente Política de Reembolsos cuando resulte necesario.

Las modificaciones serán publicadas en los canales oficiales de la empresa y serán aplicables únicamente a las compras realizadas con posterioridad a su entrada en vigor.