Política de Reembolso

1. Definición y Alcance

En Publimercado nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad en ropa y gorras listas para bordar. No obstante, comprendemos que en ocasiones pueden presentarse defectos de fábrica.
Esta política de reembolso aplica exclusivamente a productos adquiridos directamente en Publimercado y que presenten un defecto de fabricación.

2. Condiciones para el Reembolso

Para que una solicitud de reembolso sea elegible, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • Defecto de fábrica: El producto debe presentar un defecto atribuible al proceso de fabricación.
    No aplican daños por mal uso, desgaste natural, accidentes, lavado o alteraciones posteriores.

  • Estado del producto: El artículo debe estar sin uso, en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.

  • Plazo para solicitar el reembolso: La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

  • Comprobante de compra: Es indispensable presentar un comprobante válido (recibo, factura o confirmación de pedido).

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Sigue estos pasos para iniciar el proceso:

  1. Contacto inicial:
    Escribe a nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp al 📞 614 383 5406 o al correo electrónico 📧 customer.service@grupogardea.com, detallando el defecto y adjuntando fotos claras del producto.

  2. Envío del producto:
    Una vez aprobado el caso, te enviaremos instrucciones para devolver el artículo a nuestra dirección de devoluciones. Es importante incluir el comprobante de compra y una descripción breve del defecto.

  3. Inspección:
    Nuestro equipo de control de calidad revisará el producto para validar que se trata de un defecto de fábrica y que cumple con las condiciones.

  4. Resolución y reembolso:
    Si se confirma la reclamación, procesaremos el reembolso por el total pagado, utilizando el mismo método de pago de la compra original (salvo acuerdo distinto con el cliente).

4. Excepciones

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos sin defecto de fábrica.

  • Artículos usados, lavados, alterados o dañados por el cliente.

  • Productos sin etiquetas originales o con etiquetas manipuladas.

  • Solicitudes fuera del plazo de 5 días naturales desde la entrega.

5. Contacto

Para dudas o asistencia personalizada, contáctanos:
📧 customer.service@grupogardea.com
📞 614 383 5406

6. Modificaciones a la Política

Publimercado se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en nuestro sitio web y tendrán efecto inmediato desde su publicación.